Banyak penggemar PlayStation melaporkan bahwa avatar yang mereka miliki untuk PSN menghilang. Gamer PlayStation yang menggunakan avatar PSN lama mungkin ingin menghindari mengubahnya, karena mungkin itulah satu-satunya hal yang mencegah avatar tersebut menghilang.
Saat ini, gamer PlayStation memiliki lebih banyak pilihan untuk foto profil mereka, karena mereka dapat mengatur apa saja untuk menjadi foto profil yang dilihat teman dekat mereka. Namun, pada konsol lama, avatar adalah satu-satunya pilihan, dan yang tersedia hanyalah pilihan gratis atau yang dibeli atau ditukarkan melalui toko. Avatar PSN gratis terkadang masih tersedia, meskipun avatar yang dapat dibeli tidak lagi tersedia di konsol PS5. Namun, mereka yang memiliki avatar lama masih dapat terus menggunakannya, setidaknya hingga saat ini.
Namun, tampaknya hal itu mungkin berubah, karena banyak pengguna PlayStation melaporkan bahwa avatar lama mereka dari era PS3 menghilang. Masalah ini tampaknya berlaku untuk avatar yang dibeli dan ditukarkan dari generasi konsol tersebut. Banyak pengguna avatar era PS3 mengatakan bahwa satu-satunya avatar yang masih bisa mereka akses adalah avatar yang sudah mereka pakai. Pemain yang mengalami situasi serupa sebaiknya tidak mengganti avatar mereka, karena sepertinya pertukaran avatar juga akan menyebabkan avatar tersebut hilang.
Banyak penggemar yang mengeluhkan masalah ini. Karena sebagian besar gamer yang berpindah dari satu generasi PlayStation ke generasi berikutnya masih membawa akun mereka, banyak penggemar yang dulunya memiliki akses ke beberapa avatar ini, dan sekarang sudah tidak ada lagi. Seorang gamer mengatakan bahwa masalah ini telah berlangsung setidaknya selama sebulan dan belum ditangani atau diselesaikan oleh PlayStation, sementara yang lain mengatakan bahwa mereka telah menghubungi dukungan pelanggan, tetapi tidak dapat membantu mereka memulihkan avatar tersebut. Pemain dapat mengatur foto profil mereka agar mirip dengan avatar PSN yang telah hilang, tetapi avatar tersebut tidak ditampilkan secara universal, jadi ini bukan hal yang sama.
Saat ini, belum jelas apakah kehilangan ini disebabkan oleh gangguan atau apakah Sony diam-diam telah menghapus ikon-ikon lama ini. Namun, wajar jika para gamer merasa kesal. Banyak penggemar telah menyimpan avatar ini di akun mereka selama hampir 20 tahun, dan beberapa bahkan menghabiskan banyak uang untuk mendapatkannya kembali. Hal ini mungkin juga menambah keresahan di komunitas secara umum, mengingat para gamer telah protes keras tentang game yang dihapus dari platform atau tidak dapat dimainkan. Meskipun avatar merupakan hal yang relatif kecil dibandingkan dengan game lengkap, avatar merupakan pengingat aktif bahwa pemain tidak benar-benar memiliki pembelian digital mereka, yang merupakan masalah yang cukup pelik di komunitas game.